FIVO hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết cấu từ nhà sản xuất.
- Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt do FIVO thực hiện.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ ngày bàn giao.
Sau thời gian trên, FIVO sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
FIVO không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm được đặt sản xuất theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ bên ngoài.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ hotline 0963 121 615 hoặc kênh chăm sóc khách hàng của FIVO.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để xác minh tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Đội ngũ FIVO sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
FIVO luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm nội thất an tâm và thuận tiện cho khách hàng. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
FIVO XIN CẢM ƠN!
Khuyến mãi hôm nay
